Visszaküldési és visszatérítési tájékoztató

1. A Vevira szerepe

A Vevira egy termékmegjelenítő és ár-összehasonlító marketplace szolgáltatás, amely partner webáruházak termékeit és ajánlatait jeleníti meg.

A Vevira oldalán történő termékmegtekintés nem minősül a Vevira és a látogató közötti adásvételi szerződés megkötésének.

A „Megnézem a webshopban”, illetve az annak megfelelő hivatkozás használatával a látogató a terméket értékesítő partner webáruházába jut, ahol a vásárlás ténylegesen megtörténhet.

A termék adásvételére vonatkozó szerződés ezért a vásárló és az adott partner kereskedő között jön létre. A számlát, a terméket és a teljesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokat a partner kereskedő biztosítja.

2. Elállási jog online vásárlás esetén

Amennyiben a vásárló fogyasztónak minősül, interneten történő vásárlás esetén a hatályos jogszabályok szerint főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.

Az elállási jogot azzal a partner kereskedővel szemben kell gyakorolni, akitől a terméket a vásárló ténylegesen megvásárolta.

Az eladó személye megtalálható a partner webáruházában, a rendelés visszaigazolásában, a számlán, illetve a vásárláshoz kapcsolódó egyéb dokumentumokon.

A Vevira nem minősül a partner webáruházban megvásárolt termék eladójának, ezért a Vevira részére terméket visszaküldeni nem kell és nem lehet.

3. Az elállás bejelentése

Az elállási szándékot közvetlenül az eladónak, vagyis annak a partner webáruháznak kell jelezni, ahol a vásárlás történt.

Az elállás történhet többek között:

• a partner webshop által biztosított online visszaküldési vagy elállási felületen;

• e-mailben;

• postai úton;

• vagy más, a partner által meghatározott módon.

Az elállási nyilatkozatból egyértelműen ki kell derülnie, hogy a vásárló el kíván állni az adott vásárlástól.

A partner webáruház saját visszaküldési tájékoztatója tartalmazza a pontos elérhetőségeket és a visszaküldéshez használható címet.

4. A termék visszaküldésének határideje

Amennyiben a fogyasztó szabályosan közölte elállási szándékát az eladóval, a terméket főszabály szerint az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia az eladónak, illetve az eladó által meghatározott személynek.

A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A terméket mindig a partner kereskedő által megadott címre kell visszaküldeni. A Vevira címére küldött termékek átvételére a Vevira nem jogosult.

5. A visszaküldés költsége

A termék visszaküldésének közvetlen költségét főszabály szerint a fogyasztó viseli, kivéve, ha az adott partner kereskedő vállalja ennek költségét, ingyenes visszaküldést biztosít, vagy a vonatkozó jogszabály másként rendelkezik.

Egyes partnerek a jogszabályban előírtnál kedvezőbb visszaküldési feltételeket is biztosíthatnak, például:

• 30 napos vagy hosszabb visszaküldési időszakot;

• ingyenes futáros visszaszállítást;

• csomagpontos vagy csomagautomatás visszaküldést.

Mindig az adott partner webáruházban közzétett konkrét visszaküldési feltételeket kell ellenőrizni.

6. Vételár és szállítási költség visszatérítése

Szabályos fogyasztói elállás esetén a visszatérítést az a partner kereskedő teljesíti, akinél a vásárlás történt.

A hatályos szabályok szerint az eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve főszabály szerint a szokásos szállítási költséget is.

Amennyiben a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget az eladó nem köteles visszatéríteni.

Az eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését, kivéve, ha az eladó vállalta, hogy maga fuvarozza vissza a terméket.

7. A termék állapota és értékcsökkenés

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálhatja a terméket.

A fogyasztó felelősséggel tartozhat azonban azért az értékcsökkenésért, amely a termék szükséges kipróbálását meghaladó használatból ered.

Az elállási jog önmagában nem köthető ahhoz a feltételhez, hogy a termék eredeti csomagolása teljesen sértetlen legyen, ugyanakkor a termék, tartozékai és csomagolása megfelelő megőrzése megkönnyítheti a visszaküldés feldolgozását.

8. Az elállási jog alóli kivételek

A jogszabály bizonyos termékek esetében nem biztosít indokolás nélküli elállási jogot.

Ilyen lehet különösen:

• a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve személyre szabott termék;

• romlandó vagy rövid ideig eltartható termék;

• olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza;

• egyes további, jogszabályban meghatározott termékek és szolgáltatások.

Az adott termékre vonatkozó pontos kivételeket a partner kereskedő saját tájékoztatója és a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.

9. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék

A hibás teljesítésből, sérült termékből, hiányos szállításból, jótállásból, kellékszavatosságból vagy termékszavatosságból eredő igény nem azonos az indokolás nélküli elállással.

Ilyen esetben a vásárlónak közvetlenül a terméket értékesítő partner kereskedővel kell kapcsolatba lépnie.

Az eladó köteles a jogszabályok szerinti szavatossági és – amennyiben alkalmazandó – jótállási kötelezettségeinek eleget tenni.

10. Partnerenként eltérő, kedvezőbb feltételek

A Vevira több, egymástól független partner webáruház ajánlatait jelenítheti meg.

Emiatt a konkrét visszaküldési mód, visszaküldési cím, szállítási költség, ingyenes visszaküldés lehetősége vagy a jogszabályi minimumnál hosszabb visszaküldési idő partnerenként eltérhet.

Amennyiben a partner kereskedő a jogszabályban meghatározottnál kedvezőbb feltételeket biztosít, a vásárló az adott partner által vállalt kedvezőbb feltételeket veheti igénybe.

A vásárlás véglegesítése előtt javasoljuk az adott webshop Általános Szerződési Feltételeinek és visszaküldési tájékoztatójának ellenőrzését.

11. Elállási nyilatkozat

A fogyasztó az elállást saját szavaival megfogalmazott egyértelmű nyilatkozattal vagy az eladó által biztosított elállási nyilatkozat használatával is közölheti.

Egy egyszerű nyilatkozat például az alábbi adatokat tartalmazhatja:

Címzett: a terméket értékesítő partner kereskedő neve és elérhetősége
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Rendelési azonosító:
Termék megnevezése:
A termék átvételének időpontja:

„Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat a fent megjelölt termék adásvételére vonatkozó szerződés tekintetében.”

Kelt:
Név / aláírás, amennyiben papíron kerül benyújtásra

A nyilatkozatot nem a Vevira részére, hanem közvetlenül annak a partner kereskedőnek kell elküldeni, akinél a vásárlás történt.

12. Kapcsolatfelvétel és segítség

Amennyiben a vásárló nem tudja megállapítani, hogy mely partner webáruházban történt a vásárlása, vagy a Vevira oldalán megjelenő partnerinformációval kapcsolatban hibát tapasztal, a Vevira ügyfélszolgálatán kérhet segítséget.

A Vevira azonban nem veszi át az eladó jogszabályból vagy szerződésből eredő visszaküldési, visszatérítési, szavatossági vagy jótállási kötelezettségeit.

13. Vonatkozó jogszabályok

A fogyasztói elállásra és visszaküldésre különösen a fogyasztó és a vállalkozás között létrejött szerződésekre vonatkozó mindenkor hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok alkalmazandók.

Jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.